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当你受到冷落时,怎么突破销售困难?

作者:未知更新日期:2019-01-24 15:43:14来源:互联网

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文章概况:当你受到冷落时,怎么突破销售困难?

对于销售人员来讲,销售过程是一个主动与人沟通的过程。正因为是主动,就不可避免地存在一些被不想购买东西的客户故意冷落的现象。


一次,小李在一位客户的办公室外等他,由于没有提前预约,客户的秘书知道他是一位推销员,因此就不把老板的工作行程告诉他。同时,为了防止小李要求她这么做而故意不跟小李说任何话,故意冷落小李,希望小李觉得意兴阑珊而自动离开。


这时,小李突然注意到在秘书的桌上放着一本厚厚的畅销书。于是,他问秘书小姐说:“这本畅销书你看了没有?”秘书回答说:“正在看!”他又问:“你觉得这本书有趣吗?”


她坦率地说:“一点也没有趣!不过快要看完了。”


“我也读了这本书,完全不是因为兴趣,而只是为了学习知识。这种想法真是无奈,就像我现在的工作一样。另外我再推荐给你几本既有趣又值得学习的书吧。”小李再度打开话匣子。


秘书回答:“你怎么跟我的想法一样?看来我们在某些地方的看法还是很相似的。哦,对了,刚刚我查了老板的行程表,他今天下午4点会有半个小时的时间。”


客户之所以这样做,只是想通过对销售人员的冷落来传达一种“我对你的商品不感兴趣”或“我根本不想买你的东西”的信息。这种冷落法看起来好像很难破解,因为即使顾客是正面拒绝,他也会跟我们对话沟通,只要存在沟通,我们就有很多的机会完成“从拒绝到接受”的销售过程。但是,面对一个完全拒绝沟通的客户该怎么办呢?这时,客套话就发挥了它积极的作用。


化解被冷落的场面,说一些对方感兴趣的客套话,这是销售人员应该掌握的基本技能,要知道,如果一个销售人员仅仅是因为受到了冷落而打退堂鼓的话,那他一定不会成为一个成功者。怎样才能走出被人冷落的窘境呢?


1、接受冷落的沉默语言


这是至关重要的一步。也就是说,面对被人冷落的现象,你应当首先承认它的存在,允许它的发生。这是因为,人生本来就是一个万花筒,红橙黄绿蓝靛紫,喜怒哀乐,酸甜苦辣,温凉冷热,可谓应有皆有,五彩缤纷。少了热情,生活会因此而失去光彩;没有曲折,生活也会变得索然无味。


事实上,每一个生活在社会中的人,或多或少,或轻或重,都会遇到过“冷落”,不管你是自觉的还是不自觉的,情愿的还是不情愿的,谁也休想与它绝缘。


因此,面对冷落,你应当采取承认的态度,就是说要有接受冷落的心理准备。当然,承认冷落的存在,并非是承认它存在的合理性,而是承认它存在的客观性。承认了此种矛盾存在的客观性,也就承认了解决此种矛盾方法存在的必然性。惟其如此,你才会直面冷落,既不回避,也不惧怕。


2、敢于表现勇气的语言


人们在受到冷落之后,往往会在生活上感到失意,在心理上产生退却。对于一个强者来说,愈是受到冷落的重压,愈是应当富有自我表现的阳刚之气。此种勇气,不仅可以吹散来自外界对自己冷落的风云,也最易于拨开因自己被人冷落而产生的心头迷雾。


3、平息抱怨的反省语言


每逢遇到冷落,您有时难免会生气,这是可以理解的。但是,过多的自我抱怨,又恰恰是战胜冷落之大忌。大凡经历过冷落的人,都有这样的感觉,抱怨冷落的结果只会在客观上助长受冷落压力的程度。社会生活中的各种现象,无不可以从人的主观认识上找到原因,冷落的现象也当属此中。


4、勿失自信的至理名言


遭遇冷落,很容易使一些意志薄弱的朋友失去自信心。这是因为,冷落不仅是一种腐蚀剂,而且有时还是一种有毒剂。不知您是否还记得这样一句饱含铮铮铁骨的至理名言:“自信人生二百年,会当水击三千里。”这是何等博大的胸怀,何等硕大的气魄。数风流人物,大凡事竟成者,无不是自信人生的典范。殊不知,他们在成功的道路上,何止受到冷落的骚扰!


5、主动感化的态度语言


有的朋友在处理人与人之间的关系上,有一种看法,即你对我好,我就对你好;你看不上我,我也不买你的账。这是一种不够大方的姿态。一个成熟的人,应该想得更多,想得更细,甚至会做一些必要的让步和牺牲,也就是常说的高姿态吧。


6、谈论双方有共同点的话题


在销售过程中如果对方不善言谈,很容易陷入尴尬局面。要想成为销售的高手,首先必须掌握场面上善于没话找话的诀窍。没话找话说的关键是要善于找话题,或者根据某事引出话题。因为话题是初步交谈的媒介,是深入细谈的基础,是纵情畅谈的开端。没有话题,谈话是很难顺利进行下去的。好话题的标准是:至少有一方熟悉,能谈;大家感兴趣,爱谈;有展开探讨的余地,好谈。


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